2003，信息化用户买什么“单”？

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2002年，国内用户最关心什么？2003年，用户会掏钱买什么？这是所有厂商最关心的问题。
　　11月19日、20日，由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟共同主办、赛迪顾问股份有限公司承办的“2002年中国IT用户年会”，给出了答案。在本届大会上，最引人注目的是电子政务、ERP和互联网应用等三个领域。未来就隐藏在历史中，也许明年最受用户追捧的就是这三个领域。
　　
　　除了用户之外，年会同样受到众多专家学者和厂商的关注。图为国务院发展研究中心高级研究员邓寿鹏做演讲。
　　一掏电子政府，2000亿的大餐
　　
　　重识电子政务
　　尽管电子政务这一概念早就出现，但仍有不少用户还不清楚。国务院发展研究中心高级研究员邓寿鹏分析了不同国家和地区对电子政务的理解。在美国，电子政务是指使用最新信息通信技术进行日常管理的政府。联合国公众信息管理处的概念是：通过提高成本效益、有效服务、信息和知识来改善市民和公众机构关系，由政府承担的永久性机构。香港特区的概念则是：借助电子手段，对国内运行所提供的政府引导。
　　邓寿鹏也有自己的定义。他说：“我认为电子政务的职能和定位应该是指，在计算网络上以数字化技术辅助实现部分管理及部分职能。”
　　
　　第二天，年会举行了6个分会场的研讨，分别为金融、电信、能源、政府、教育、制造等行业。图为制造行业用户研讨会。
　　邓寿鹏把电子政务的发展分为4个阶段：第一阶段是双方不互动，政府与公众都没有主动意识；第二阶段是一方主动；第三阶段是双互动，政府与公众都具备主动意识；第四阶段则是网上处理阶段，整个事务可以全部在网上完成。邓寿鹏说：“今天中国的电子政务，多数网站已到达第三阶段，也有比较前沿的政府网站进入第四阶段。”
　　2000亿元市场如何形成
　　对于全国电子政务建设的市场规模，国内有很多说法，但还没有定论，对此，邓寿鹏提出自己的看法。他说：“我个人认为，这个市场大约在1800亿到2000亿元之间。这个数据是基于以下的考虑：全国80％的政府部门实现办公信息化，3000多万公务员中，60％配制PC或NC，共需要1000亿元。如果按硬件和软件的配比4∶1计算，购置软件需要250亿元。全国2500多个县，600多个市，47个省、自治区、直辖市和副省级城市，以及近90个国务院部门的局域网、传输网建设，需要550亿元。此外，还有不可预测的项目。这样大体算来应该在1800亿元到2000亿元之间。”当然，这2000亿元不是政府全部投资，“政府拿出引导资金，在政府的各个部委由财政部拨款，地方由财政根据省里的情况进行支持，富裕的省应该自筹资金，大量的资金来自社会”。
　　有了这样大的市场，厂商如何才能把握商机？邓寿鹏表示，厂商首先要了解电子政务的7个要素：数据库及有用数据；物理网络终端；信息采集、处理及发布体制；网络与信息安全及监管机制；系统运行、维护及技术支援；网络知识、技能培训及人才育成；相关政策、法规、标准及规范。如果厂商能把握要素，在7个不同领域做出贡献，就能抓住当前的市场机遇，从中受益。
　　从电子政务的物理设施和功能要求角度看，邓寿鹏指出两个必备条件：第一是全球互联的网络，它是全球共建，不属于任何政府；第二是政府机构的内联网（Intranet）。这些设施要真正实现电子政务的功能，还要达到3个要求：可以向群众提供实时、共享、丰富的信息和服务；能实现政务公开、内外有别、分层授权和保守机密的功能；能高速运行、提高效率、易于使用和维护。厂商要把握电子政务带来的商机，就要考虑和保证上面提到的几个条件。
　　二掏ERP，屏弃技术潮
　　
　　众多用户对ERP的关注，让参会的ERP厂商感到高兴。他们分别针对用户的疑问，提出自己的看法。
　　是不是有高深技术的ERP产品就是好产品，这是很多用户关心的问题。联想集团IT系统集成服务事业部总经理张峻在演讲中，把ERP产品中的技术含量放在较为次要的地位。他表示：“ERP不是软件产品，不是IT技术，也不是企业的金饭碗。有了技术不等于企业就可以持续发展。”ERP最核心的东西是企业的运作模式和企业运作管理的流程，是企业组织结构和岗位设计的方法，是企业绩效监控和管理的体系，最终是企业战略管理的方法和手段。“对一个具体用户来讲，ERP品牌没有最好的，只有最适合的。”
　　也有用户问，从前听说过很多国内企业实施ERP不成功的案例，现在这种情况有所改善吗？对于这个问题，用友软件股份有限公司副总裁高少义解释了近来ERP市场上发生的变化。他说：“经过一年的努力，我们发现中国的ERP项目并非像很多人说的那么萧条，很多用户都有相当不错的成功经验。”当然，从另一个角度看，很多企业能在ERP项目上取得成功，厂商的变化也是重要原因。ERP产品开始从单一性向协调性发展。“从前厂商喜欢拍胸脯说，把整个ERP的流程都交给我，我可以全面解决。现在不同了，ERP厂商要力求把ERP做得更开放、更灵活，让用户有机会综合多方优势，把最适合自己的东西融合在工作系统中。”
　　神州数码（中国）有限公司副总裁刘岳晖更是直接指出企业做ERP的几个常见误区。首先，“缺少真正能理解