ＥＲＰ实施的四面埋伏

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--企业管理软件实施的瓶颈分析

凡国君

从ＥＲＰ成功率为零说起

有一种论调从来就未停止过，就是ＥＲＰ实施的成功率太低，有悲观者哀叹成功率几乎为零。从有据可查的数据来看，国外实施ＥＲＰ成功率约为２０－３０％，国内一般的看法应少于１０％。撇开数据，我们先明确这样的一个前提条件，就是怎样定义一个ＥＲＰ实施才叫成功？

一般的观点可能认为一套投资巨大，耗时经年的系统应该达到一种十分理想的效果，至少明显地增强竞争优势，大幅地削减成本。企业也希望它在原有的基础上陡然跃升一个层次，起到一种一劳永逸的效果；而产品提供商往往急于揽下单子，也给予类似的承诺或有意无意的误导，结果是，企业期望值过高，产品提供者承诺过大，而实施的效果与之落差明显，抱怨随之而起。加之，实施周期过长，由于预算的不断追加或预算内的偷工减料，结果是雪上加霜，甚至纠纷也常常随之而起。

实际上，应该如何全面的、客观的、系统的看待这个问题呢？我们通过对一些软件厂商，咨询专家和实施企业的访问和分析，做如下四个方面的探讨。

企业实施管理系统的动因

为什么要上企业管理系统？

经常在第一线跟企业打交道的东大金算盘软件有限公司广州分公司的张广森总经理，常常会遇到这样的情况，当他跟企业探讨为什么要上ＥＲＰ系统时，回答是：我朋友的厂已经上了该系统，或者某某同行已经上了该系统，我不上就落后了。

企业有没有这种真正需求呢？实际上这才是企业要不要实施ＥＲＰ的第一要义。

暨南大学的王惠芬副教授已经跟踪研究ＥＲＰ ８年了，她认为，企业的需求是多样的，不同规模，不同发展阶段的企业需求是不同的。举个例子，穷人穿衣是为了裹身、防寒，满足基本需求；而富人着名牌就有更多社会学上的含义。这就像张广森所说是雪中送炭还是锦上添花。对于企业管理系统的上与不上，也有类似的借鉴。有些企业连最基本的管理水平都不具备，如何要求他纳入复杂的管理系统之中。莲花公司中国区总经理刘洪作过一个形象的比喻：这就好像是在把牛车拉上高速公路。

其实也有另一种说法，王惠芬老师就认为，中小企业容易改造，很容易利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术手段，实施无纸化虚拟办公。通过先进的技术，把中小企业纳入规范的管理之中。她指出，国外电子商务实施经过三个阶段：上世纪７０年代企业与银行、海关的信息发布；８０年代Ｅ－ｍａｉｌ的单发、互动；９０年代Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、Ｉｎｔｒａｎｅｔ的全开放互动。国内的中小企业赶上这个时机，未准两头搭便车，利用先进技术加速实现企业内部的资源整合。

当然，这一切的前提是企业有这样的认识和需求，而不是盲目跟风。有了这样的需求，企业用户还要摆正使用心态，就不会陷于空洞想像中过高的期望值，这是第二要义。

智通软件集团有限公司黄智宽总经理讲，有时会被客户问到这样的事：能不能使管理软件通过计算机录入有关数据，机器会自动给出几个方案，进而从中选出一个最优方案。遇此情景，他会回答：这样的话要你们干什么呢？

道理很简单，机器只能进行一些相对不太复杂的逻辑分析，其长处是对大量的数据进行汇集和归类，使人从日常事务中解脱出来，对机器归类的数据进行总结分析，作出准确的判断，进而使决策层把握形势作出正确的决策。这一过程人的因素是不能忽略的，尤其是管理层面的领导和决策工作。

有一段话我们不妨引以为戒（以ＥＲＰ为例）：

“只有当管理人员意识到ＥＲＰ系统是为企业的发展战略和目标服务的，而不是相反企业成为系统的奴隶的时候，ＥＲＰ系统的应用才是有效的；同样，只有当技术专家按企业的整体思路去设计并安装系统，而不是出于其他目的给企业提供了一套用非所需的系统，ＥＲＰ系统的安装和应用才会符合企业的实际。”

中山大学的吉训仁副教授在运筹学方面从事了多年的研究，他不断关注着国外管理优化研究方面的动向，他介绍了国外管理理论这样一些新的动态。

“企业的决策是管理最重要的部分，而高层决策关于某些目标的优化及利润最大和成本最小等等，这样的最大化和最小化通常可以用微积分解决，但是管理领域的优化受到许多方面的限制，这些限制通常就叫做约束，这些约束就是不等式。”这些无论如何都不是系统能解决的。

市场细分及产品定位

产品供应商和用户无一例外会遇到这样一个问题，实施过程中的磨擦和纠纷。黄智宽坦言，这成了行业中不可避免的问题。症结出在哪里呢？

必须明确的一点是：不论ＭＲＰ、ＥＲＰ、ＣＲＭ，还是这几种产品的整合，任何一个软件管理系统，都不是包治百病的仙丹。现在业界也基本接受这样的事实，争论的问题已不是上不上企业管理软件的问题，而是上哪些软件、如何上的问题。

用户的大小、发展阶段、行业类型不同，其需求也不同；即使同一用户不同阶段也会有不同需求。相应的软件产品的定位也应分高、中、低端，三、六、九等。

从最初的财务电算化，到ＭＲＰⅡ，到ＥＲＰ企业内部的跨部门业务流程重组，到企业外部的ＣＲＭ的延伸……，每一种产品功能的名称和定义并不重要，重要的是这些功能的确为企业所需

可儿

受教育

mycall1234

终于对ERP有了些了解


可能还是学着用ACCESS好一些