关于软件服务的四个方面思考

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    软件服务的特质是什么？软件，作为信息技术产品中最关键的应用，正越来越成为信息化建设的核心要件。而服务是信息技术解决方案的核心部分之一。对于以应用程序和管理思想为精髓的软件来说，服务不仅仅扮演着售后维护的传统角色，更重要的是从一开始就要起着把无形的应用程序和管理思想物化、流程化、固化和优化的作用，从这一点来看，软件服务其实是所有信息技术最终实现成为可能的关键途径。
　　软件服务之所以区别于其他服务，最核心的一点正是他要将无形的程序通过知识转化和技术导引，在应用中实现。无形化、知识化，不仅仅是软件服务的特质，同样是其难点和归宿。
　　中国软件服务发生了怎样的变迁？中国的软件服务，从最开始的会计软件免费售后服务发展到今天，大概经历了如下几个阶段：售后义务阶段、促销要素阶段、产品服务分离阶段、服务产品化阶段、服务方案化阶段。
　　90年代中期以前属于售后义务阶段，在这一时期，软件服务基本上是被包含到软件产品的价格之中，基本上是不独立体现价值，仅仅是作为厂商应尽的一项义务存在。
　　90年代中期到90年代末期，软件业竞争日益激烈，软件功能需求得到进一步提升，软件服务开始引起厂家和用户的更多关注，成为促销的重要因素之一。
　　90年代末期，随着软件低端市场价格战的愈演愈烈，以及有实力的厂商开始向中高端市场的转型，服务逐步从软件产品中分离出来，服务收费开始得到试行。
　　2001年，随着更多厂商推出面向大中型企业的管理软件，用户在应用需求细化和软件实施方面的担心和要求空前强烈，同时基于对标准化、专业化需求的期待，客观上推动了服务的产品化。从今天来看，这一转变的结果大大推动了第三方、专业化服务市场的兴起，并有可能为中国软件产业的大分工和大协作提供契机。其意义十分微妙，可惜却被许多软件业内人士忽视了。这一转变现在还在延续，并进一步裂变。
　　2002年直接衍生出服务的方案化趋向。服务方案化，不仅仅是第一次把服务作为整体解决方案中核心要件之一，而且是软件服务知识含量价值化的重要实现。
　　软件服务有怎样的特征？从这一系列转变来看，每一次服务的变革都预示着服务价值的更充分体现。有人说，21世纪是服务经济的世纪，这没有错。但是当我们把注意力聚焦到服务的背后的时候，我们发现，服务的本质其实是知识的价值化不断放大的过程。相比于大众消费品和家电产品中服务知识价值化不断缩小的现实来看，这恰恰是软件服务唯一能带给我们的。
　　正是基于这一点，软件服务的特征就不仅仅是单单的售后阶段，也不仅仅是单一形式，而是全方位和全程化的。
　　今后软件服务会有怎样的变化？从现在来展望今后软件服务可能的变化，我认为，行业化和分层化可能是必经之途。随着企业信息化的进一步深入和扩展，基于行业化和分层化的应用将会由于其更有针对性和务实性，从而更能确保成功。因此无论从厂商来说，还是从用户来看，对分行业和分层化的选择都意味着风险的减小。这样，面对分行业和分层化应用需求，提供分行业和分层化服务将成为可能。
　　行业化服务、分层化服务的出现，将使得传统的软件服务一元结构发生二元裂变。这将有助于服务市场的进一步壮大和细分。
　　行业化服务与通用服务的区别，其实是行业化软件与通用软件的区别；分层化服务与通用服务的区别，其实也是软件分层应用和软件通用的区别。选择什么样的服务方式，不仅仅关系到用户的切身利益，同样关系到厂商的核心竞争力取向。
　　将来的软件业的竞争，将集中体现在服务的竞争上，选择有价值取向的服务增长点加以培育，对于软件企业和软件产业来说，都至关重要.