[原创]客户通网页呼叫中心系统解决方案

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客户通网页呼叫中心系统解决方案 [/url]


客户通网页呼叫中心系统，是在随着互联网络普及和深入的应用的今天，以最少的成本解决企业与客户之间的即时通讯，完成客户服务与销售，所提供的最优解决方案。并且完全符合了通信技术中视频、语音、数据的彻底融合的发展趋势。     
     
　　客户通（www.kehu.cn)即时网页呼叫中心为企业、各个行业的外部客户服务及企、事业内部之间的通讯、为咨询机构及政府咨询服务机构提供了“零话费”的全面解决方案,这是在传统电信 800电话、WEB 800电话基础上的又一突破性发展。      
     
　　传统800电话的最主要的特点是话费全由受话人方支付，成为众多企业向客户提供免费服务热线的主要方式，但使用成本高昂。客户需要使用传统电话与其沟通。对于企、事业来讲，仍需要支付话费。      
   
　　客户通网页呼叫中心不仅能够实现上述方式，全球任何地区的用户在访问企、事业单位的网站或网上购物过程中需要咨询或投诉时，只要上网点击网页上的就可以交流，对于企、事业及客户均无须任何话费，企业内部之间通话、员工在外出差与企业联系完全免费。 网页呼叫中心系统的应用是企业实力的展现和客户第一的服务宗旨的体现，进一步提高企业工作效率和提升了企业形象;     
     
     网页呼叫中心系统适用范围：     
     
　　企业售前、售后服务中心；产品销售热线 ；产品咨询热线；网上商城购物咨询；网站广告业务洽谈；酒店VIP用户预定业务；票务咨询预订；短期促销活动热线；公共事业投诉；政府咨询、投诉热线；心理咨询热线；政府慈善事业捐助热线 ；单位内部出差人员使用；单位内部互相通讯使用等，与计费系统结合，可以应用于收费制的远程医疗门诊服务、各种咨询服务、远程英语教学、音乐教学、家庭教育辅导等。     
     
     网页呼叫中心系统的功能特性：     
     
　　网页呼叫中心系统充分考虑热线座席的工作效率,让每个客服人员能同时接待的人数实现最大化；     
　　支持同时无限量级热线座席在线,座席之间可视咨询客户类别情况进行多部门的自由转接对话；   
　　热线座席能为网页呼叫者提供无时间限制、不产生任何受话费用的，集、文字、文件传输为一体的即时客户咨询服务。     
　　热线座席人员可接收来自非在线状态下的，网页呼叫者留言。   
　　支持简体中文、繁体中文、英文。任何国家和地区的对话请求都不会出现因语言差异而产生乱码现象。      
　　为提高在线咨询服务水平，网页呼叫中心系统的屏幕取景发送可以将图片和景象直接传递到受话双方面前生动而直观。  


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