打劫的异域文化

竹笛

我很幸运，加入了悉尼大学旁边一家新开张的7_Eleven店，工作时间却是和7_Eleven的名字
相反：从晚上11点到早上7点。更幸运的是，在我上班之前，正好赶上 7_Eleven在澳洲总部
举办的一天培训，自我感觉受益匪浅。先是公司的背景文化介绍，然后是售货员的一些行为
标准，诸如微笑服务什么的。培训官总结了一句话：Treat the customer in the way you
like to be treated.这正是上课时教授天天挂在嘴边的


市场营销黄金法则。又讲了一套关于食物变质的理论，说热狗和点心要是一天内卖不掉后一
定要扔掉。我想：这下有早餐了。这次培训给我印象最深的是讲到关于遇上紧急情况的处理
，如抢劫。培训官说：“treat him like a customer”，要什么给什么，就像对待顾客一
样春天般的温暖。并且讲了一个售货员的实例。那位售货员在店里遇上抢劫，把收银机里的
钱快速的拿了出来，交给歹徒之前还问了一 句：“Do you want
a bag for that?”(用袋子给您装上好吗？)，歹徒点点头，他麻利的把钱装进塑料袋中，
交给歹徒。等确定歹徒走得没影儿了，他才打电话报警。当时我们听了这 个经典案例都哈
哈大笑，培训官却一本正经的说这就是我们学习榜样。如果你和歹徒发生了争执，甚至反抗
，你得到的将不是鲜花和掌声，而是批评和辞退，因为你将自己的生命和在场顾客的生命置
于一个危险的环境中。

当时我便感觉东西方文化差异对比如此强烈，见义勇为当英雄是没戏了。然后培训官又给我
们讲罪犯心理学，说抢劫 的人神经高度紧张，作为收银员要配合，拿钱，递钱要爽快麻利
，不要有多余的动作，要牢记两个单词：smoothly andquickly。如果抢劫进行中正好有顾
客从外面进门，还应该提醒歹徒注意，不要造成歹徒的惊慌，帮助他们顺利地完成抢劫任
务。培训官又举了几个收银员配合不好的例子，当然没有什么好结果，弄得我们人心惶惶后
，又说：不用担心，遇到抢劫的比率是二十万分之一。大家都吁了口气。当时我怎么也没想
到我会有幸成为这个庞大分母上的这个小小分子。

首度遭劫
第一天上班，很舒服，没有多少顾客，晚上二点之后，就剩下我一个人清清静静地看书。累
了，就背背几十种香烟的牌子，各种糖果的名字，感觉单词量大增。偶尔冲一杯免费咖啡，
吃一个自认为过期的热狗，感叹“What a nice job!”。

第二次上班，带了几本厚厚的课本，感觉是去图书馆上通宵自习。有顾客来了，就微笑服务
“May I helpyou?”。夜里11点，来了一位澳洲老大爷，拄着拐杖，面容慈祥，跟我寒暄了
几句，自行到货架旁挑选口香糖。我脸上的职业微笑还没有消逝，四个小伙子冲进店门。他
们的衣领都立着，遮住了下半部脸，手里高举垒球棒，其中一位冲我大喊一声“Get down
thefloor!”当时他说得很急促，又带口音，衣领盖住了嘴，发音很模糊。我隐隐约约地意
识到是抢劫，但托福和雅思听力里从来没有这种场景，不 知道如何应对，还好面对顾客的
场景是我最熟的，于是带着刚才残余的微笑说道：“May I helpyou?”四个小伙子一愣，可
能在想“我说来抢劫，这个中国人说要不要帮忙，什么意思？！”趁着这功夫，我眼角一扫
刚才站在货架旁的老大爷，他已经双手抱头，蹲在地上。我暗赞一声：“大爷好敏捷的身手
”，赶快模仿，作蹲地抱头状。

于是四个小伙子释然，感情这个中国人是英语听力不好，不是真要帮忙。其中一人叫 道：
“Open thesafe”。听到这句话我却是心中气苦，这帮人原来是新手，真的需要我帮忙！这
保险柜即使用钥匙开了锁，也需15分钟之后才能打开，是7_Eleven各个连锁店统一的安全措
施，这点可以说是众犯皆知的。不过那时候也没时间解释这个，或批评“你怎么一点抢劫常
识都没有，问出这么不专业的问题”。我刚想回答“Ican not do it.”突然感觉语法不对
，这句话深层含意是“我有钥匙，能打开，可我就不给你开！”结果肯定是当头一棒。中国
学生的英语语法优势在这危急关头大显神威，我及时地纠正：“I’m unable to do it.”
言外之意是我没有能力打开，没有钥匙。还没来得及庆幸自己的英语基础扎实，就听见柜台
外一片打砸抢的声音，重物坠地，玻璃破碎。所有的声音像通过一个扩音器传到我的耳朵里
，震撼而清晰。

渐渐地四周平静了下来，我站起身来看见了一个十分熟悉的镜头：一辆白色的面包车“嘎”
然一声停在店门外，这几个家伙冲上车，一拉门，汽车急速启动，转个弯，消失得无影无
踪。我不禁感叹电影真是来源于生活。这时那位澳洲老大爷也站了起来，先是一串感叹词，
“Jesus、Marian、Joseph……，等到把天上诸神问候了一个遍，他才走 到我身边问“Are
you OK?”

我拿起电话报警，先拨3个零，一个平静安详的声音缓缓指示：要救护车拨那个键，要消防
车拨哪个键，要警察拨那个键……才和警察局接通，没说几句话，警察就到了，原来警察局
就在附近。警察听完我的描述，首先赞扬我处理得好，没有人受伤，接着给现场照相。

歹徒抢走了一台收银机，柜台后货架上的香烟没有动，警察们得出一致结论：这是一批无经
验的贼，头一次抢劫。因为整个店