[转帖]深夜苦候延误航班 少妇下跪为婴儿讨热水

静儿

摘抄一些：


原本04月25日晚上8：50起飞的飞机，预定起飞的时间过了很久，直到一个小时后机场广播通知该航班乘客凭登机牌领取候机食物时，大家才知道航班延误了。程先生说：“当时，登机电子屏显示他们的航班预计起飞时间为次日凌晨1时；但航空公司不断地推迟起飞时间，先说可能凌晨1时45分才能起飞，到凌晨零时又通知我们2时15分起飞，最后，到凌晨3时45分才真正飞走。


       熬到凌晨2时30分，一位带着婴儿的年轻母亲向工作人员要热水冲奶粉给孩子吃，但要了两次都得到“没有”的回答，她只好绝望地朝工作人员“扑通”跪下：“求求你们给我一杯热水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢！”


　　“这位可敬的母亲跪了足足有20秒，”程先生义愤填膺，“但几名工作人员依然无动于衷！”



　　这一幕把周围的乘客都激怒了，大家纷纷上前指责那些工作人员，有人还拿出手机和DV将这个场景录了下来……



　　“对于这样的服务质量，我们认为航空公司一定要给予一个说法。”程先生说，鉴于此，乘客均拒绝登上凌晨2时15分起飞的飞机。后经航空公司、机场有关工作人员和机场公安人员的苦苦劝说，部分乘客登机离去，但仍有47名乘客拒绝登机。


　　旁边有乘客告诉记者：“昨晚大家又冷又饿，这孩子也没少受罪。”据悉，昨日凌晨3时25分，下完雨的白云机场刮起了风，候机区内变得凉飕飕的。“白天走的时候天气还很热，本来想着当天也就到了，所以就没给孩子带外套。”母亲想起前一晚的凄凉情景，真是后悔死了，眼泪哗啦啦地直往下流。



　　这位母亲一边擦眼泪一边告诉记者：“当时想着问工作人员借一张小被子。我先问候机区的工作人员，但被告知'去值机柜问问'，到了值机柜台，我却找不到人；我只好抱着孩子在机场四处找，一看到工作人员就问去哪里能找到一张小被子，但几乎所有的人都冷冷地回答我'没有'！看着孩子冷得往我怀里钻，我心里真不是滋味。”



　　同行的乘客陈先生告诉记者，当时，小女孩的母亲转了一圈空着手回来，回到候机区，就伤心地放声大哭起来。


       凌晨4时30分左右，横七竖八睡在候机区的47名乘客拨打110报警，希望通过警方解决事件。经过警方与航空公司等有关人员的交涉，47名旅客于早上6时左右分批进入南方航空公司服务中心的客房休息。由于一直没有得到航空公司的“说法”，乘客们决定自己“抗衡”———昨天上午10时半，南航服务中心的大厅内拉起了用半边床单制作的大字横幅：永不乘坐厦门航空！


再贴厦门航空主页上的内容：














员工团队理念











　　顾客选择厦航，是对厦航的信任与支持，理所当然应该得到厦航职工一片诚心 的服务。广大顾客的支持与关爱永远是我们发展的动力与源泉。
　　安全飞行顾客放心，
　　优质服务顾客舒心，
　　规范运行顾客安心，
　　诚信创新顾客开心。














航班延误时服务








　　当您乘坐厦航航班延误时，不论原因，即便是由于天气、突发事件、空中交通 管制、安检及其他非厦航原因，我们将及时提供航班信息，提供免费餐饮服务，并 尽力保证当日、当夜飞抵您的航班目的地机场。
　　如遇航班需延误至次日飞行时，我们还将提供免费食宿服务，如旅客自行选择食宿地须自理。
　　相信能得到您对航班延误的理解与配合。


       看了这新闻，我心里很是难受，我真想象不出一个给7月的婴儿喝的热水都没能提供没有任何温情的航空公司是怎样的。我真的想象不出来。


       口号，贴在墙上，挂在网上，就可以了？起码的人情都不懂，还是人吗？难道这些人不是从娘胎里出来的？


详细的新闻可看：http://gz.dayoo.com/gb/content/2005-04/27/content_2033969.htm

[此贴子已经被作者于2005-4-28 14:55:49编辑过]

宿命的风

如果我在的话非扁这帮孙子!!

swx

是“找了，没有”还是“没找，因此没有”？

我就不信，偌大一个沿海省会城市的机场会没有热水。