关于客户关系管理软件的协作开发!

sdlhlsd

现在拟远程开发一套客户关系管理软件.现阶段处理需求分析与总体设计阶段.为了让方案做更加完善,现征求网友的意见,不知哪些人对客户关系管理有经验.或者曾经做过者,请与我联系.或者直接跟贴讨论.

LeeTien

客户分类
可按重要程度分类也要考虑成交情况
客户跟踪
这才是客户管理系统的核心价值所在，什么时候跟踪，什么时候要回访，结果如何，成交情况等

xoxoxxx

是啊，差别很大

李啸林

不会卖给外星人吧

zhengjialon

商业机密，sdlhlsd怎会透露？（开玩笑）

李啸林

我想知道,你准备开发的客户关系管理软件是准备卖给谁的?

sdlhlsd

客户关系管理软件包括的功能模块有:
1.销售管理系统
2.市场管理系统
3.服务管理系统
4.客户管理系统
共四大部分.

李啸林

我认为客户分类很重要。

我们不觉得存在通用的客户关系管理模式。

每种行业都客户管理的方式都不同。比如宾馆酒店业与零售批发行业面对的客户完全不一样。即使是同一行业，根据公司规模的大小，所面对的客户群也是不一样的。

我的看法，最好不要去尝试做通用的客户关系管理系统。第一步，应该先确定使用客户关系管理的对象，说白了就是搞清楚为谁开发，总不能自己使用吧。第二步，确定这套系统应该解决什么问题，可以带来多少效益，也就是sdlhsd在ERP中经常说的。第三步，才能谈需求分析。

竹笛

我在客户管理模块（以人为中心，非单位研究），体现了以下内容：
一、客户档案：
1、客户爱好；
2、客户生日；
3、客户家庭成员及相关信息；
4、地址、联系方式等

二、计划、执行、控制、反馈。
1、执行记录、效果
……
抛砖引玉~~~~