问题调查

 

      请先看问题1，然后根据结果提示进行检查。

 

      1、您Office/Excel是什么版本？

             A、2003版和2003以下的版本(跳到诊断A)

             B、2007版和2007以上的版本(跳到问题2)

 

      2、查看一下插件是否被禁用了？

             查看方法：

             1) 点击菜单【文件】-->【选项】-->【加载项】

             2) 选择【禁用项目】，点击【转到】按钮

            SelectStopProject

 

             3) 检查禁用项目列表是否有该插件。若有该项，说明被禁用了；反之，则未禁用。

 

             检查结果：

             A、被禁用了    (跳到诊断B)

             B、没有被禁用(跳到问题3)

 

      3、关闭所有Excel文件，看看任务管理器是否有Excel.exe进程？

             检查方法：

             1、注意！一定要关闭所有Excel文件。

             2、按快捷键：Ctrl + Shift + Esc ，打开任务管理器。点开所有进程查看是否有 Excel.exe 进程

            TaskManager

 

             检查结果：

             A、有该进程(跳到诊断C)

             B、无该进程(跳到问题4)

 

      4、检查是否被安全软件阻止，隔离了（以360为例）

             1) 打开360安全卫士的主界面，点击安全防护中心

            360view

             2) 打开阻止列表，查看该插件是否在阻止列表中

            360stop

 

             检查结果：

             A、有在阻止列表中(跳到诊断D)

             B、没在阻止列表中(跳到诊断E)

 

 诊断部分

 

      诊断A：Office/Excel版本过低

      处理方法：请下载2007或者2007以上的版本

                          Office各版本下载地址(后面有安装教程) http://www.office-cn.net/thread-117354-1-1.html

 

      诊断B：被禁用了

      处理方法：在禁用列表中，选中【OfficeCN_ExcelAddin】，点启用即可。

 

      诊断C：Excel空进程

      处理方法：结束掉 Excel.exe 进程即可。

 

      诊断D：被安全软件阻止了

      处理方法：取消阻止，添加信任即可。

 

      诊断E：未知情况

      处理方法：请联系我们客服人员

                          普通QQ：Office中国(1918333016)

                          企业QQ：Office中国--天鸣科技(4008553990)