信息化引发管理革命（特别报道） 金字塔变为扁平化

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?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《市场报》


日前格兰仕集团凭借其在国内外微波炉市场取得的巨大优势大举进军家电业的同时，集团内高层宣称：全面进入扁平化管理时代。无独有偶，在此之前，国内家电行业老大长虹、海尔也不约而同地进行了企业组织结构的调整，从原来的"垂直的金字塔结构"实现了向"扁平式结构"的转化。

金字塔型难产金

格兰仕虽然目前是全球最大的微波炉生产基地，市场份额稳居全球第一，但其以前却是一个拥有房地产、毛纺、羽绒等多行业产品的集团企业，在这样的架构下，格兰仕的组织结构较为繁杂，从上到下包括集团内的决策层和执行层、职能部门的管理层和执行层，还有各工厂的管理层和执行层，多至五到六层，这样一种垂直分工等级分明的金字塔式的臃肿结构，势必会造成企业大规模生产和管理低效率之间的矛盾越来越突出，并且有可能患上大企业病，走上国有大企业曾走过的老路。

在这样的背景下，格兰仕意识到必须进行企业组织结构的调整，企业才能有新的发展。格兰仕集团副总经理俞尧昌深有感触地说，现在公司把一层层的东西纷纷砍掉，其目的就是要集中所有的资源，包括人力、物力、财力进行电器的专业化制造，最终形成决策、管理、执行三层结构制，实际上就是把一个集团变成一个工厂的概念，使整个企业的反应能力提上去。现在公司实行的是董事会领导下的总经理负责制，下设按八大条线划分的八大副总，分管从生产、技术质量项目、大行政、外贸、内贸、策划、市场研究到供应等各个领域，并且由主要总经理办公会议来解决企业的决策项目。不久还有可能增加管理产供销及计划平衡这两方面的副总，主?quot;十条战线"，以更快更准地适应市场的需要。在这样的转变下，企业内各位老总的管理面显然是加宽了，各基层的工作也能一步到位，而不是以前的那种层层上报，层层审批的模式。管理跨度加大以后，对每个分管老总和管理部门来讲，工作压力虽然加大了，但是克服了原来政令多出、交叉管理的状况，相应地管理效率有了显著的提高。

但是管理层能否适应这种大跨度的管理压力呢？俞尧昌介绍说，他们除了对高层经理进行必要的助手（一般是一些高学历的公司第二梯队人才）配备外，对高层经理的培训则是有针对性的，是带着问题进行的培训，是进行深层次的调查、分析、讨论的一种互动式的培训。只有这样，高层经理才能适应这种扁平化改革带来的对他们的管理能力更高的要求。

事实上，企业组织实现从"金字塔"向"扁平化"转变，已成为企业管理中组织结构发展所不可阻挡的历史潮流。中国人事科学研究院副院长王通讯研究员认为：现代企业组织结构强调企业和职工?quot;双赢"，而传统的企业组织结构强调的是企业发展，忽视的是职工个人的发展。这是一个明显的缺陷。因此，尊重人格，重视人的需求，开发人的潜能，为各类职工提供施展才华的舞台，就成为企业家在设计组织结构时不能忽视的问题。传统的企业鹱炙?峁拐?窃谡夥矫婢哂胁豢珊鍪拥娜毕荩?虼耍?馄交?庞υ硕???/p>

扁平化的支撑是信息技术

正是由于垂直的科层式管理与协同制造的大规模定制之间的矛盾无法相容，才引发了一场从科层制到管理流程化（扁平化），从手工化到信息化，从关注企业内部到供应链全过程的管理大革命。汉普管理咨询（中国）有限公司首席顾问公司总裁张后启博士认为，知识经济时代大大不同于工业经济时代，管理不再只是务虚，而是通过现代化的信息手段，将最新的管理思想与管理模式贯穿到具体的工作流程中。汉普正是经过多年的探索及实践，才创建出企业管理流水线（扁平化）这一崭新的管理思路。

但是张后启同时也认为，目前业务流程重组在大多数企业并没有取得预期的成效，主要原因是多数企业在实施业务流程重组时，没有认识到集成化计算机信息系统对业务流程处理的支撑作用以及信息技术应用只有对原有手工流程的改变和创新才能产生效率与效益的变化，才有可能建立起高效和灵活反应的组织，以应对市场环境的瞬息万变。由此，汉普咨询提出基于计算机信息技术手段的支撑作用进行业务流程优化重组，将企业弯弯曲曲的低效流程拉直并彻底清除流程中的无效环节，辅助企业创建高效运行?quot;管理流水线TM"，以期企业管理达到"没有管理的管理"的最高境界。而正是基于"管理流水线TM"思想，汉普咨询对国内20多家大型企业进行了管理改造，并取得了明显成效。

海尔集团提出的"业务流程再造"，是指从根本上对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计，把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构，使每一个业务流程都有直接服务的顾客。而新流程的两大特点：扁平化与信息化，即以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线的组织机构；而各流程成为过程连续信息畅通的市场链。　 据来自海尔集团的资料显示：海尔集团根据国际化发展思路及时对机构进行战略性调整，对原有的职能结构和事业部进行了重新设计，把原来的职能型的结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转变成水平业务流程，形成首尾相接和完整连贯的新的业务流程。海尔集团正是在流程化